Contrat-cadre de service institutionnel de Nexier School
1. Institution et commande autorisée
L'institution contractante et SMARTEDTECH SL signent ENT-02 pour le service réel de Nexier School : l'apprentissage en ligne par IA, le représentant légal d'abord, pour les 11–17 ans, avec des contrôles de pays et d'activation, sans achat automatique par l'enfant. Précisez la personnalité juridique, le statut public ou privé, le pays, la délégation du signataire, la référence de marché ou de financement et les utilisateurs autorisés. Un compte de salarié ou une case générique de partenaire n'engage pas un ministère, un hôpital, une université, un établissement scolaire, une fondation ou une association.
2. Obligations institutionnelles communes
L'institution définit les instructions licites, les habilitations des utilisateurs, les besoins d'accessibilité, les finalités autorisées et l'autorité interne de décision. L'opérateur fournit seulement les fonctions, l'assistance et les preuves convenues, et non un transfert de pouvoirs légaux ni de responsabilité professionnelle. Utilisez une seule frontière de locataire isolée ; configurez les services ou établissements approuvés sans fuite entre locataires. Les annexes de traitement des données, les intégrations, l'hébergement et la sortie doivent être convenus avant que des dossiers confidentiels réels n'entrent dans le service.
3. Annexe éducation
Pour un client établissement scolaire ou université, identifiez les âges des apprenants, les règles de représentant légal et de capacité, la protection de l'enfance, l'évaluation et le contrôle du personnel, l'enregistrement, l'accessibilité, le processus d'intégrité académique et l'organisme légalement habilité à délivrer les titres. Une identité simulée de corps enseignant ou une étiquette de catalogue n'établit pas une accréditation. Les décisions d'emploi, d'admission ou autres décisions à fort enjeu exigent les garanties humaines et juridiques pertinentes. N'ouvrez pas les frais de scolarité ni l'inscription tant que les conditions réelles de contractualisation et de remboursement ne sont pas approuvées.
4. Annexe santé
Pour un client hôpital ou clinique, identifiez le responsable du traitement clinique, les cliniciens autorisés, les conditions des articles 6 et 9, la conservation des dossiers, les protocoles de soins, l'escalade d'urgence, la classification du dispositif et la classification réglementaire, ainsi que la DPIA. La plateforme ne devient pas un clinicien du fait du présent accord. L'accès du personnel et le partage de données exigent la licence, l'autorité de soins et la finalité appropriées. Aucun service garanti de surveillance ou de triage ne se déduit d'un outil d'IA.
5. Annexe fondation, association et ONG
Identifiez l'organisation juridique, les pouvoirs de gouvernance et de signature, les bénéficiaires vulnérables, les dons et subventions affectés, l'audit et la reddition de comptes, ainsi que tout enregistrement de collecte de fonds. Une remise d'abonnement n'est ni une inscription au titre d'organisme caritatif ni un don déductible fiscalement. Les fonds et les données des bénéficiaires ne peuvent pas être détournés vers des finalités sans lien ni vers un score commercial de pistes. Le consentement et la protection relatifs aux récits et images des bénéficiaires sont appréciés de façon indépendante.
6. Annexe administration et autorité publique
Consignez la voie de passation licite, la délégation, le budget, la classification de sécurité, les obligations de dossiers, d'accessibilité et de communication légale, les sous-traitants approuvés et les droits d'audit et de sortie. Ne promettez pas une confidentialité qui contredirait le droit d'accès aux documents. Aucune acceptation de logiciel ne délègue une décision légale, un pouvoir de contrainte ou un pouvoir d'attribution de prestations. La compétence de droit public et les stipulations impératives prévalent sur la clause commerciale type de Barcelone lorsque cela est exigé.
7. Données, performance et sortie
DAT-01 s'applique au traitement réel pour le compte d'autrui, avec des annexes de sécurité, de destinataires et de transferts complétées. Les obligations de responsable du traitement indépendant demeurent distinctes. ENT-02 fixe des engagements réels et mesurables de service, d'assistance et de reprise ; les niveaux de service et les crédits sont ceux de la clause C26 tels que complétés dans la commande signée. Fixez les formats d'export des données, l'assistance à la migration, l'effacement et les gels licites avant la mise en production. Conservez la preuve d'acceptation et d'audit nécessaire sans retenir indéfiniment un contenu sensible.
Conditions propres à la plateforme
Formation du contrat et preuve d'acceptation
1. Un contrat de service de la plateforme est formé lorsque l'Opérateur enregistre votre acceptation des conditions applicables au moyen du dispositif d'acceptation qui vous est présenté (une case non cochée, un bouton de commande libellé avec une obligation de payer, ou une signature électronique) et, pour les services payants, lorsque le prestataire de paiement confirme le paiement.
2. L'Opérateur conserve un registre à ajout uniquement de l'identifiant du document, de la version, de l'empreinte du contenu, de la date, de l'heure et du mode d'acceptation. Vous pouvez demander à tout moment une copie du registre et de la version acceptée à «contacts.legal.address». Chaque version est archivée à «public_route»/v/«version».
3. L'acceptation par une personne agissant pour une organisation vaut déclaration que cette personne est habilitée à engager cette organisation. Lorsque l'Opérateur exige la vérification de cette habilitation, le service pour l'organisation n'est pas activé avant l'achèvement de la vérification.
4. L'Opérateur peut se fonder sur une signature électronique produite par son prestataire de signature comme signature du signataire selon le règlement (UE) n° 910/2014 et, pour le Royaume-Uni, le règlement eIDAS du Royaume-Uni.
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Niveaux de service (B2B)
1. Objectif de disponibilité mensuelle : 99.5% mesuré en périphérie de l'API, hors maintenance programmée (notifiée 48 heures à l'avance, au maximum 8 heures/mois) et force majeure.
2. Crédits de service : 99.0–99.49% → 5% de la redevance mensuelle ; 98.0–98.99% → 10% ; en dessous de 98.0% → 20%. Les crédits sont réclamés sous 30 jours et imputés sur la facture suivante. Les crédits sont le seul recours pour les manquements de disponibilité.
3. Assistance : jours ouvrés 09:00–18:00 CET ; réponse P1 sous 1 heure, P2 sous 4 heures, P3 le jour ouvré suivant.
4. Export des données à la résiliation : disponible dans un format lisible par machine pendant 30 jours après la résiliation ; effacement ensuite selon C16.
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Conditions contractuelles standard
Contenu, licence à l'Opérateur, modération
1. Vous conservez la propriété du contenu que vous téléversez. Vous concédez à l'Opérateur une licence mondiale, non exclusive et exempte de redevance, pour héberger, conserver, reproduire, adapter, afficher et distribuer votre contenu et en créer des œuvres dérivées, aux fins d'exploiter le service, de le promouvoir (mise en liste du contenu seulement) et de l'améliorer, pendant la durée de votre compte plus la période exigée pour la sauvegarde et la conservation légale.
2. Vous garantissez que votre contenu ne porte pas atteinte aux droits des tiers et n'est pas illicite.
3. L'Opérateur peut retirer ou restreindre un contenu qu'il estime raisonnablement illicite, contraire aux présentes conditions ou créant un risque pour les utilisateurs, et il vous informe du motif et de la voie de réexamen.
4. L'ensemble des logiciels, conceptions, modèles, marques et compilations de données de la plateforme appartient à l'Opérateur ou à ses concédants de licence. Aucune licence n'est concédée en dehors de ce qui est prévu.
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Rôles en matière de données
1. Données de la plateforme. L'Opérateur est le responsable du traitement des données personnelles traitées pour exploiter la plateforme : compte, vérification d'identité, registres d'acceptation, paiements, sécurité, assistance, communications et analyses.
2. Données de fourniture du prestataire. Lorsqu'un prestataire fournit des services à un client par la plateforme, le prestataire est un responsable du traitement indépendant des données dont il a besoin pour cette fourniture (réservation, commande, dossiers cliniques, éducatifs ou professionnels), et l'Opérateur est le responsable du traitement de l'enregistrement de la transaction au niveau de la plateforme. Chaque partie respecte ses propres obligations ; aucune n'agit pour l'autre.
3. Services de sous-traitance. Lorsque l'Opérateur traite des données personnelles pour le compte d'un client professionnel selon les instructions de celui-ci (par exemple les données des salariés d'un locataire d'entreprise), l'accord de traitement des données (DAT-01) s'applique et régit le traitement ; il est signé dans le cadre de la commande.
4. Partage entre plateformes SET. Les données personnelles ne sont pas partagées avec une autre plateforme exploitée par l'Opérateur ou son groupe, sauf si vous activez la destination précise dans vos paramètres. L'activation d'une destination n'active pas les autres, et vous pouvez la désactiver à tout moment.
5. Transferts internationaux. Les données personnelles sont stockées dans l'Espace économique européen (ou, pour wellbridge.uk, au Royaume-Uni). Lorsqu'un sous-traitant situé hors de ces zones est utilisé, le transfert est couvert par des clauses contractuelles types ou par le UK Addendum/IDTA, indiqués dans l'annexe des sous-traitants ultérieurs.
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Modifications des conditions
1. L'Opérateur peut modifier les présentes conditions pour des motifs légitimes : changements du droit, du service, de la sécurité ou de la prévention de la fraude, du prestataire de paiement, ou pour clarifier la rédaction. L'Opérateur vous notifie les modifications substantielles par courriel et dans le produit au moins 30 jours avant leur prise d'effet (immédiatement lorsque le droit ou la sécurité l'exige).
2. Si vous n'acceptez pas une modification substantielle, vous pouvez résilier avant sa prise d'effet et recevoir le remboursement au prorata de toute période prépayée concernée. La poursuite de l'utilisation après la date d'effet vaut acceptation ; pour les modifications majeures, le service vous demande de confirmer votre acceptation lors de votre connexion suivante.
3. Chaque version est archivée avec sa date et l'empreinte de son contenu à «public_route»/v/.
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Responsabilité
1. À l'exception des responsabilités exclues au paragraphe 3, la responsabilité totale cumulée de chaque partie, née de l'accord ou en lien avec lui, pour une année contractuelle quelconque, est limitée aux redevances payées ou payables par le client à l'Opérateur au titre de l'accord pendant les 12 mois précédant l'événement à l'origine de la demande.
2. Aucune partie n'est responsable des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de bénéfice, de chiffre d'affaires, d'activité, de clientèle, d'économies escomptées, ni de la perte ou de l'altération de données (sauf l'obligation de l'Opérateur de restaurer à partir de sa dernière sauvegarde disponible).
3. Les limites ne s'appliquent pas au décès ou au dommage corporel causé par négligence ; à la fraude ou à la déclaration frauduleuse ; à la faute intentionnelle ou à la faute lourde ; aux obligations de paiement du client ; à la violation de la confidentialité par une partie ; à l'indemnisation due par une partie pour une atteinte causée par son propre contenu ; ni à toute responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.
4. Les crédits de service au titre du SLA constituent le seul et unique recours du client pour les manquements de disponibilité du service.
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Droit applicable et juridiction
Le présent accord est régi par le droit espagnol, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les tribunaux de la ville de Barcelone sont exclusivement compétents, sans préjudice de la faculté de chaque partie de demander des mesures provisoires devant tout tribunal compétent.