Bon de commande et annexes de service de Nexier School
Règle de complétion et de signature
Il s'agit d'un formulaire d'exécution contrôlé, et non d'un contrat signé. Complétez chaque champ applicable avec les parties réelles avant l'activation ; ne traitez pas un champ vide comme un consentement, un prix nul, une responsabilité illimitée, un sous-traitant convenu ou un SLA par défaut. Les clauses propres à la plateforme figurant ailleurs dans ces documents sont incorporées par l'identifiant, la version et l'empreinte. Une annexe substantielle manquante bloque seulement le service concerné ; elle ne peut pas être inventée par une IA.
| Champ exigé | Instruction de complétion |
|---|---|
| Identifiant de commande et date d'exécution | Attribuer une référence de commande unique et immuable ainsi que la date réelle |
| Opérateur et cocontractant | Dénominations légales enregistrées, identifiants, adresses, représentants et preuve de capacité |
| Catégorie de contrat | Consommateur, professionnel, prestataire, partenaire de canal, établissement scolaire, santé, administration, fondation ou association |
| Services et périmètre | Fonctions activées nommées, territoire, utilisateurs/sites, livrables, exclusions expresses et prestataire professionnel |
| Calendrier et réception | Début/fin, renouvellement, jalons, critères objectifs de réception et validation humaine |
| Redevances et taxes | Devise, total/net/taxe, formule ou tarifs, usage/dépassement, commission/apport le cas échéant, dates de facture |
| Commerçant et paiement | Vendeur/PSP/bénéficiaire réels ; instructions de virement vérifiées dans une facture à accès restreint, jamais copiées dans les politiques publiques |
| Annulation et recours | Échéancier légal applicable, acomptes, voie de remboursement et recours licites convenus |
| Rôles de données et annexes | Répartition responsable du traitement/sous-traitant, catégories/finalités/conservation, liste des sous-traitants ultérieurs/localisations, transferts, TOMs et voies d'exercice des droits |
| Assistance et disponibilité | Canal/horaires réels, définitions de gravité, objectifs de réponse/reprise étayés par des preuves, maintenance et recours |
| Sécurité et habilitation | Périmètre locataire/rôle, références de licence/mandat, contacts d'incident, intégrations approuvées et contrôle humain |
| Sortie et documents | Format d'export, assistance, délais d'effacement, gels exigés par la loi et stockage privé des preuves |
| Signatures | Signature/date réelle de chaque signataire habilité et piste de validation ; aucune signature préremplie automatisée |
Priorité
Le droit impératif l'emporte. Pour les obligations de traitement, l'accord de traitement signé l'emporte ; une commande particulière signée ne peut modifier les stipulations commerciales qu'expressément, et non écarter en silence les garanties légales de protection des données ou de secteur. La communication publique ne remplace pas le périmètre signé. Consignez toutes les versions de documents incorporées et remettez à chaque partie une copie inchangée.
Conditions propres à la plateforme
Redevances, taxes, prestataire de paiement et facturation
1. Les prix sont ceux affichés sur la page des prix ou le récapitulatif de commande au moment de la commande. Les prix pour les consommateurs sont indiqués TVA comprise ; les prix pour les clients professionnels sont indiqués hors TVA, sauf mention contraire. L'Opérateur peut modifier les prix pour les périodes à venir avec un préavis d'au moins 30 jours ; un changement de prix n'affecte pas une période déjà payée.
2. Les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement identifié au moment du paiement. L'Opérateur ne conserve pas les numéros de carte complets. Le virement n'est disponible que si le récapitulatif de commande le prévoit, et seulement vers le compte indiqué sur la facture émise par le bénéficiaire du paiement.
3. Lorsque le prestataire est le vendeur, le prix, les taxes, les frais et la règle de remboursement du prestataire s'appliquent à cette fourniture ; les frais de plateforme de l'Opérateur, s'il y en a, sont indiqués séparément.
4. Les factures sont émises par voie électronique à l'adresse électronique de facturation du compte. Les clients professionnels acceptent de recevoir des factures électroniques.
5. Les factures professionnelles échues portent intérêt au taux légal des retards de paiement entre professionnels et des frais de recouvrement raisonnables ; l'Opérateur peut suspendre le service d'un client professionnel moyennant un préavis écrit de 7 jours pour défaut de paiement.
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Niveaux de service (B2B)
1. Objectif de disponibilité mensuelle : 99.5% mesuré en périphérie de l'API, hors maintenance programmée (notifiée 48 heures à l'avance, au maximum 8 heures/mois) et force majeure.
2. Crédits de service : 99.0–99.49% → 5% de la redevance mensuelle ; 98.0–98.99% → 10% ; en dessous de 98.0% → 20%. Les crédits sont réclamés sous 30 jours et imputés sur la facture suivante. Les crédits sont le seul recours pour les manquements de disponibilité.
3. Assistance : jours ouvrés 09:00–18:00 CET ; réponse P1 sous 1 heure, P2 sous 4 heures, P3 le jour ouvré suivant.
4. Export des données à la résiliation : disponible dans un format lisible par machine pendant 30 jours après la résiliation ; effacement ensuite selon C16.
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