Contrato marco de servicios para instituciones de Nexier School
1. Institución y pedido autorizado
La institución contratante y SMARTEDTECH SL formalizan ENT-02 para el servicio real de Nexier School: aprendizaje en línea con IA, con el tutor en primer lugar, para edades de 11–17, con controles de país y de activación, y sin compra automática por el menor. Especifique la personalidad jurídica, la condición pública o privada, el país, la delegación del firmante, la referencia de contratación o financiación y los usuarios autorizados. Una cuenta de empleado o una casilla genérica de socio no obliga a un ministerio, un hospital, una universidad, un centro educativo, una fundación o una asociación.
2. Obligaciones institucionales comunes
La institución define las instrucciones lícitas, los derechos de los usuarios, las necesidades de accesibilidad, las finalidades permitidas y la autoridad interna de decisión. El operador presta únicamente las funciones, el soporte y la evidencia acordados, y no una cesión de potestades legales ni de responsabilidad profesional. Utilice un único límite de inquilino aislado; configure los departamentos o sedes aprobados sin fugas entre inquilinos. Los anexos de tratamiento de datos, las integraciones, el alojamiento y la salida deben acordarse antes de que entren en el servicio expedientes confidenciales reales.
3. Anexo de educación
Para un cliente que sea centro educativo o universidad, identifique las edades de los alumnos, las reglas de tutor y de capacidad, la protección de menores, la evaluación y la comprobación del personal, la grabación, la accesibilidad, el proceso de integridad académica y el organismo legalmente facultado para expedir credenciales. Una identidad docente simulada o una etiqueta de catálogo no establece una acreditación. Las decisiones de empleo, admisión u otras de alto impacto necesitan las garantías humanas y jurídicas pertinentes. No abra la matrícula ni el cobro hasta que se aprueben las condiciones reales de contratación y de reembolso.
4. Anexo de asistencia sanitaria
Para un cliente que sea hospital o clínica, identifique al responsable clínico, a los clínicos autorizados, las condiciones de los artículos 6 y 9, la conservación de historiales, los protocolos asistenciales, la escalada de emergencias, la clasificación de producto sanitario o regulatoria y la EIPD. La plataforma no se convierte en clínica por este acuerdo. El acceso del personal y el intercambio de datos exigen la licencia, la autoridad asistencial y la finalidad adecuadas. Una herramienta de IA no implica un servicio garantizado de vigilancia ni de triaje.
5. Anexo de fundación, asociación y ONG
Identifique la organización jurídica, los poderes de gobierno y de firma, los beneficiarios vulnerables, las donaciones o subvenciones afectadas, la auditoría y la rendición de cuentas, y cualquier registro de captación de fondos. Un descuento de suscripción no es un registro de entidad de beneficencia ni un donativo deducible. Los fondos y los datos de beneficiarios no pueden desviarse a finalidades no relacionadas ni a una puntuación comercial de clientes potenciales. El consentimiento y la protección respecto de relatos o imágenes de beneficiarios se evalúan de forma independiente.
6. Anexo de Administración y autoridad pública
Registre la vía lícita de contratación, la delegación, el presupuesto, la clasificación de seguridad, las obligaciones de expedientes, accesibilidad y publicidad legal, los subcontratistas aprobados y los derechos de auditoría y de salida. No prometa una confidencialidad que contradiga la legislación de acceso a la información. Ninguna aceptación de software delega una decisión legal, una potestad sancionadora ni una potestad de prestaciones. La jurisdicción de Derecho público y las condiciones imperativas prevalecen sobre la cláusula mercantil estándar de Barcelona cuando así se exija.
7. Datos, rendimiento y salida
DAT-01 se aplica al tratamiento genuino por cuenta de otro, con los anexos de seguridad, destinatarios y transferencias completados. Los deberes de responsable independiente permanecen separados. ENT-02 fija compromisos reales y medibles de servicio, soporte y recuperación; los niveles de servicio y los créditos son los de la cláusula C26 tal como queden completados en el pedido firmado. Fije los formatos de exportación de datos, la asistencia a la migración, la supresión y las retenciones lícitas antes de la puesta en marcha. Conserve la prueba necesaria de aceptación y de auditoría sin retener indefinidamente contenido sensible.
Condiciones específicas de la plataforma
Perfección del contrato y prueba de la aceptación
1. El contrato del servicio de la plataforma se perfecciona cuando el Operador registra su aceptación de las condiciones aplicables mediante el control de aceptación que se le muestra (una casilla sin marcar, un botón de pedido etiquetado con una obligación de pago, o una firma electrónica) y, en los servicios de pago, cuando el proveedor de pagos confirma el pago.
2. El Operador conserva un registro de solo adición del identificador del documento, la versión, el hash del contenido, la fecha, la hora y el método de aceptación. Puede solicitar una copia del registro y de la versión aceptada en cualquier momento en «contacts.legal.address». Cada versión se archiva en «public_route»/v/«version».
3. La aceptación por una persona que actúa por una organización constituye una manifestación de que esa persona está autorizada para obligar a dicha organización. Cuando el Operador exige la verificación de esa autoridad, el servicio para la organización no se activa hasta que la verificación se complete.
4. El Operador puede basarse en una firma electrónica producida a través de su proveedor de firma como firma del firmante conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 y, para el Reino Unido, al reglamento eIDAS del Reino Unido.
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Niveles de servicio (B2B)
1. Objetivo de disponibilidad mensual: 99.5% medido en el perímetro de la API, con exclusión del mantenimiento programado (notificado con 48 horas de antelación, máximo 8 horas/mes) y de la fuerza mayor.
2. Créditos de servicio: 99.0–99.49% → 5% de la cuota mensual; 98.0–98.99% → 10%; por debajo de 98.0% → 20%. Los créditos se reclaman en un plazo de 30 días y se aplican a la factura siguiente. Los créditos son el único remedio por déficit de disponibilidad.
3. Soporte: días hábiles 09:00–18:00 CET; respuesta P1 1 hora, P2 4 horas, P3 el día hábil siguiente.
4. Exportación de datos al término: disponible en un formato legible por máquina durante 30 días después de la terminación; transcurrido ese plazo, se suprimen conforme a C16.
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Condiciones contractuales estándar
Contenido, licencia al Operador y moderación
1. Usted conserva la titularidad del contenido que carga. Concede al Operador una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, mostrar, distribuir y crear obras derivadas de su contenido con la finalidad de operar, promocionar (únicamente mediante el listado del contenido) y mejorar el servicio, durante la vigencia de su cuenta más el período exigido para las copias de seguridad y la conservación legal.
2. Usted garantiza que su contenido no vulnera derechos de terceros y no es ilícito.
3. El Operador puede retirar o restringir el contenido que razonablemente considere ilícito, contrario a estas condiciones o generador de un riesgo para los usuarios, y le informará del motivo y de la vía de revisión.
4. Todo el software, los diseños, los modelos, las marcas y las compilaciones de datos de la plataforma son titularidad del Operador o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia salvo la que se indique.
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Roles respecto de los datos
1. Datos de la plataforma. El Operador es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados para operar la plataforma: cuenta, verificación de identidad, registros de aceptación, pagos, seguridad, soporte, comunicaciones y analítica.
2. Datos de la prestación del proveedor. Cuando un proveedor presta servicios a un cliente a través de la plataforma, el proveedor es responsable independiente del tratamiento de los datos que necesita para esa prestación (reserva, pedido, historiales clínicos, educativos o profesionales), y el Operador es responsable del registro a nivel de plataforma de la transacción. Cada parte cumple sus propias obligaciones; ninguna actúa por la otra.
3. Servicios de encargado. Cuando el Operador trata datos personales por cuenta de un cliente empresarial siguiendo las instrucciones de este (por ejemplo, los datos de empleados de un inquilino de empresa), se aplica y rige el Acuerdo de encargo del tratamiento (DAT-01); se firma como parte del pedido.
4. Cesiones entre plataformas SET. Los datos personales no se comparten con ninguna otra plataforma operada por el Operador o su grupo salvo que usted active el destino concreto en su configuración. Activar un destino no activa los demás, y puede desactivarlo en cualquier momento.
5. Transferencias internacionales. Los datos personales se almacenan en el Espacio Económico Europeo (o, en el caso de wellbridge.uk, en el Reino Unido). Cuando se utiliza un encargado fuera de esas zonas, la transferencia queda cubierta por las cláusulas contractuales tipo o por la Adenda del Reino Unido/IDTA, indicadas en el anexo de subencargados.
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Modificaciones de las condiciones
1. El Operador puede modificar estas condiciones por motivos legítimos: cambios en la ley, en el servicio, en la seguridad o la prevención del fraude, en el proveedor de pagos, o para aclarar la redacción. El Operador le notifica los cambios sustanciales por correo electrónico y dentro del producto al menos 30 días antes de que surtan efecto (de inmediato cuando lo exija la ley o la seguridad).
2. Si no acepta un cambio sustancial, puede resolver antes de que surta efecto y recibir el reembolso a prorrata de cualquier período prepagado afectado. El uso continuado después de la fecha de efecto constituye aceptación; en los cambios importantes, el servicio le pide que confirme la aceptación en su siguiente inicio de sesión.
3. Cada versión se archiva con su fecha y el hash del contenido en «public_route»/v/.
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Responsabilidad
1. Salvo las responsabilidades excluidas en el apartado 3, la responsabilidad total agregada de cada parte derivada del acuerdo o relacionada con él, en cualquier año contractual, se limita a los honorarios pagados o pagaderos por el cliente al Operador en virtud del acuerdo durante los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación.
2. Ninguna parte responde de pérdidas indirectas o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de fondo de comercio o de ahorros previstos, ni de la pérdida o corrupción de datos (salvo la obligación del Operador de restaurar a partir de su última copia de seguridad disponible).
3. Los límites no se aplican a: la muerte o los daños personales causados por negligencia; el dolo o la tergiversación dolosa; la conducta dolosa o la negligencia grave; las obligaciones de pago del cliente; el incumplimiento de la confidencialidad por una parte; la indemnización de una parte por una infracción causada por su propio contenido; ni cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar.
4. Los créditos de servicio previstos en el SLA son el único y exclusivo remedio del cliente por incumplimientos de disponibilidad del servicio.
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Ley aplicable y fuero
Este acuerdo se rige por la ley española, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona tienen competencia exclusiva, sin perjuicio de que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares ante cualquier tribunal competente.