Formulario de pedido y anexos de servicio de Nexier School
Regla de cumplimentación y firma
Este es un formulario controlado de formalización, no un contrato firmado. Cumplimente cada campo aplicable con las partes reales antes de la activación; no trate un campo vacío como consentimiento, precio cero, responsabilidad ilimitada, encargado acordado ni SLA por defecto. Las cláusulas específicas de la plataforma que figuran en otros lugares de estos documentos se incorporan mediante identificador, versión y hash. Un anexo sustancial que falte bloquea únicamente el servicio relacionado; una IA no puede inventarlo.
| Campo obligatorio | Instrucción de cumplimentación |
|---|---|
| Identificador del pedido y fecha de formalización | Asigne una referencia de pedido única e inmutable y la fecha real |
| Operador y contraparte | Denominaciones sociales registradas, identificadores, domicilios, representantes y prueba de capacidad |
| Categoría contractual | Consumidor, empresa, proveedor, socio de canal, centro educativo, asistencia sanitaria, Administración, fundación o asociación |
| Servicios y límite | Funciones activadas nominadas, territorio, usuarios o sedes, entregables, exclusiones expresas y proveedor profesional |
| Plazos y aceptación | Inicio y fin, renovación, hitos, criterios objetivos de aceptación y aprobación humana |
| Precios e impuestos | Moneda, total, neto e impuesto, plan o tarifas, uso o exceso, comisión o referencia si procede, fechas de factura |
| Comerciante y pago | Vendedor, PSP y destinatario reales; cualesquiera instrucciones de transferencia verificadas en una factura restringida, nunca copiadas en políticas públicas |
| Cancelación y remedios | Anexo legal aplicable, depósitos, vía de reembolso y remedios lícitos acordados |
| Roles de datos y anexos | Reparto responsable/encargado, categorías, finalidades y conservación, lista de subencargados y ubicaciones, transferencias, TOMs y vías de derechos |
| Soporte y disponibilidad | Canal y horario reales, definiciones de gravedad, objetivos de respuesta y recuperación respaldados por evidencias, mantenimiento y remedios |
| Seguridad y autoridad | Ámbito de inquilino y de rol, referencias de licencia o mandato, contactos de incidentes, integraciones aprobadas y control humano |
| Salida y registros | Formato de exportación, asistencia, plazos de supresión, retenciones legalmente exigidas y almacenamiento privado de la evidencia |
| Firmas | Firma y fecha reales de cada firmante autorizado y rastro de validación; ninguna firma automatizada precompletada |
Prevalencia
Prevalece la ley imperativa. Para las obligaciones de tratamiento prevalece el acuerdo de encargo formalizado; un pedido específico firmado solo puede variar las disposiciones comerciales de forma expresa, y no desplazar en silencio la privacidad legal ni las garantías sectoriales. El marketing público no sustituye el ámbito firmado. Registre todas las versiones de documentos incorporadas y entregue a cada parte una copia inalterada.
Condiciones específicas de la plataforma
Precios, impuestos, proveedor de pagos y facturación
1. Los precios son los indicados en la página de precios o en el resumen del pedido en el momento del pedido. Los precios para consumidores se muestran con el IVA aplicable incluido; los precios para clientes empresariales se muestran sin IVA, salvo que se indique lo contrario. El Operador puede modificar los precios para períodos futuros con un preaviso de al menos 30 días; un cambio de precio no afecta a un período ya pagado.
2. Los pagos los procesa el proveedor de servicios de pago identificado en el pago. El Operador no almacena los números completos de tarjeta. La transferencia bancaria solo está disponible cuando el resumen del pedido así lo indica y únicamente a la cuenta indicada en la factura emitida por el beneficiario del pago.
3. Cuando un proveedor es el vendedor, el precio, los impuestos, las comisiones y la regla de reembolso de ese proveedor se aplican a esa prestación; la comisión de plataforma del Operador, si existe, se muestra por separado.
4. Las facturas se emiten electrónicamente al correo electrónico de facturación de la cuenta. Los clientes empresariales aceptan recibir facturas electrónicas.
5. Las facturas empresariales vencidas devengan intereses al tipo legal de demora en operaciones comerciales y los gastos razonables de recobro; el Operador puede suspender el servicio a un cliente empresarial mediante preaviso escrito de 7 días por impago.
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Niveles de servicio (B2B)
1. Objetivo de disponibilidad mensual: 99.5% medido en el perímetro de la API, con exclusión del mantenimiento programado (notificado con 48 horas de antelación, máximo 8 horas/mes) y de la fuerza mayor.
2. Créditos de servicio: 99.0–99.49% → 5% de la cuota mensual; 98.0–98.99% → 10%; por debajo de 98.0% → 20%. Los créditos se reclaman en un plazo de 30 días y se aplican a la factura siguiente. Los créditos son el único remedio por déficit de disponibilidad.
3. Soporte: días hábiles 09:00–18:00 CET; respuesta P1 1 hora, P2 4 horas, P3 el día hábil siguiente.
4. Exportación de datos al término: disponible en un formato legible por máquina durante 30 días después de la terminación; transcurrido ese plazo, se suprimen conforme a C16.
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